🔄 Refund & Returns Policy (রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি)

১. পরিচিতি

sumyasfabfinds.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে কিছু ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রয়োজন হতে পারে—সেই শর্তগুলো নিচে দেওয়া হলো।

২. রিটার্ন (Return) শর্তাবলী

আপনি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ড্যামেজড (নষ্ট) বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য হলে
অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না হলে

📌 শর্ত:

পণ্য গ্রহণের ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে
প্যাকেজিং, ট্যাগ, ও ইনভয়েস থাকতে হবে

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে:

আমাদের Facebook Page / WhatsApp / ফোনে যোগাযোগ করুন
আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও দিন
আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন কনফার্ম করবে

৪. রিফান্ড (Refund) নীতি

রিফান্ড দেওয়া হবে নিচের ক্ষেত্রে:

পণ্য স্টকে না থাকলে
সঠিক রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

💰 রিফান্ড পদ্ধতি:

bKash / Nagad / Bank Transfer এর মাধ্যমে
সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়

৫. এক্সচেঞ্জ (Exchange)

আপনি চাইলে একই পণ্যের পরিবর্তে অন্য সাইজ বা ডিজাইনে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক অনুযায়ী)।

📌 এক্সচেঞ্জ শর্ত:

কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হতে পারে

৬. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:

সাইজ/কালার পছন্দ না হলে (যদি ভুল না হয়)
ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
কাস্টমাইজড অর্ডার
অফার/ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ থাকে)

৭. ডেলিভারি চার্জ

রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করতে হতে পারে (যদি আমাদের ভুল না থাকে)
আমাদের ভুল হলে আমরা চার্জ বহন করবো

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

📦 পণ্য গ্রহণের সময় কুরিয়ার সামনে চেক করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে
📷 কোনো সমস্যা হলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও রাখুন (প্রমাণ হিসেবে দরকার হতে পারে)

৯. যোগাযোগ

যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

📞01618-885953
📩 sumyasfabfinds@gmail.com